Política de privacidade

1. Papéis e alcance

Esta política abrange o site, a extensão e o aplicativo web Converte Call. Na gestão de cadastro, assinatura, segurança e suporte da plataforma, a operação Converte Call atua como controladora. Nos dados dos clientes e contatos inseridos por uma empresa usuária, atua conforme as instruções dessa empresa, que define finalidades, bases legais, permissões e comunicações com seus contatos.

2. Dados e finalidades

Tratamos e-mail, perfil, dados de autenticação, situação da assinatura, registros de suporte e segurança para fornecer a conta, prevenir abuso e administrar pagamentos. O uso do produto pode incluir contatos, mensagens sincronizadas, funis, tarefas, pedidos, documentos, gravações, transcrições e configurações que você insere ou autoriza. Parceiros podem fornecer dados bancários ou Pix para repasses. Não solicitamos CPF ou CNPJ no cadastro comum.

Os fundamentos do tratamento variam conforme a finalidade: execução contratual e procedimentos solicitados pelo titular, obrigações legais, exercício regular de direitos, interesses legítimos avaliados com respeito aos direitos dos titulares e consentimento, quando aplicável. Permissões do navegador não substituem a base legal necessária ao uso de dados de terceiros.

3. Integrações e permissões

A integração Google é opcional. O escopo calendar.events permite consultar e criar eventos e links de reunião na agenda principal. O escopo gmail.send permite enviar mensagens preparadas e confirmadas na ferramenta; não permite ler a caixa de entrada do Gmail. O uso de informações recebidas das APIs Google segue a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado. Esses dados não são vendidos, usados para publicidade direcionada nem empregados pelo Converte Call para treinar modelos generalistas de IA.

WhatsApp e demais integrações dependem da configuração e da autorização aplicáveis. Você pode revogar a conexão Google na área de Integrações ou em conexões da conta Google. Desconectar remove credenciais da integração na plataforma, sem apagar eventos ou e-mails já criados no Google.

4. IA, áudio e gravações

Ao utilizar IA, o conteúdo necessário à transcrição, resumo, sugestão ou automação é processado pelo provedor escolhido e configurado pelo titular, sujeito às condições desse provedor. Revise as saídas antes de utilizá-las. Captura de tela e microfone exigem permissões e suporte do dispositivo. O usuário deve informar os participantes e obter as autorizações necessárias para gravar e tratar seus dados. Vídeos hospedados têm retenção operacional de 48 horas; transcrições e relatórios permanecem no histórico da conta enquanto mantidos para a finalidade correspondente. Arquivos baixados ficam sob responsabilidade do usuário.

5. Compartilhamento e processamento internacional

Utilizamos prestadores necessários à hospedagem, pagamentos e integrações: Railway para hospedagem, Evolution na conexão de automações do WhatsApp, o provedor de pagamentos do checkout e os provedores Google e de IA quando você utiliza essas funções. Dados do cartão são informados na página do processador; não são armazenados pelo formulário da extensão. Também podemos compartilhar o necessário para cumprir obrigação legal ou proteger direitos, observados os requisitos aplicáveis.

Os provedores utilizados podem processar dados fora do Brasil. As transferências devem observar a LGPD e os mecanismos de proteção aplicáveis, considerando o serviço e o destino. Não comercializamos bases de dados pessoais dos usuários.

6. Pixel Call e tecnologias locais

O Pixel Call, quando instalado por seu responsável em um site, pode registrar páginas visitadas, cliques, origem e parâmetros de campanha, tempo ativo, eventos de vídeo, eventos personalizados e conversões configuradas. Visitas comuns não identificam automaticamente uma pessoa como cliente; links específicos podem associar eventos a um lead. O responsável pelo site deve informar essa coleta e obter o consentimento quando exigido, antes de ativar tecnologias que dependam dele. Veja a política de cookies e tecnologias.

No checkout, o fuso horário sugere uma moeda. A localização só é usada quando solicitada e autorizada no navegador: a região é identificada localmente por um mapa estático; as coordenadas não são enviadas ao servidor nem a um geocodificador externo. A escolha manual da moeda permanece disponível.

7. Segurança e conservação

Empregamos controles de acesso por conta e permissões, hashes de senha e criptografia de credenciais de integração e outros dados sensíveis mantidos no servidor. Nenhum ambiente é imune a incidentes. Se houver incidente relevante, serão adotadas medidas de contenção e comunicações aos titulares e à autoridade quando exigidas.

Os dados são conservados pelo tempo necessário à prestação, segurança, cumprimento de obrigações e exercício de direitos. Cancelar a renovação não apaga automaticamente o histórico. Pedidos de exclusão são avaliados por finalidade; registros financeiros ou obrigatórios podem ser preservados pelo prazo legal aplicável, com acesso restrito. Não prometemos eliminação instantânea de todas as cópias ou retenção ilimitada.

8. Seus direitos e solicitações

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação e acesso ao tratamento, correção, informação sobre compartilhamentos, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou irregulares, portabilidade nos termos da regulamentação, revogação do consentimento e revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado quando aplicável. Pode também peticionar à ANPD e aos órgãos de defesa do consumidor.

Envie sua solicitação ao contato abaixo. Podemos pedir apenas as informações necessárias para confirmar a identidade e evitar acesso indevido. Responderemos nos prazos legais, explicando eventual impedimento e a base para conservação de dados. Se sua solicitação envolver dados de uma empresa cliente, poderemos encaminhá-la ao responsável adequado.

9. Atualizações

Alterações serão publicadas com nova data. Mudanças relevantes no tratamento serão comunicadas pelos meios disponíveis quando necessário; novas finalidades sujeitas a consentimento exigem a autorização correspondente.

Contato e identificação

Converte Call · CNPJ 41.374.264/0001-92 · Av. Amazonas, 975, Balneário Remanso, Rio das Ostras – RJ. Atendimento e solicitações sobre dados, contratos e pagamentos: ruan.melo.andrade@gmail.com ou WhatsApp de suporte.